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段木牛樟芝子实体售后有保障

发布时间:2017-04-19 14:35  浏览量:

段木牛樟芝子实体

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网购已经成为老百姓生活的重要组成部分。但是,网购在给消费者带来便利的同时,也凸显了售后监管缺失、维权投诉困难等诸多问题。尤其是像卫浴这样大宗商品的购买,因为无实体店面做后盾,消费者往往花不菲价钱购买的产品,却没有售后维修保障,一旦出现质量问题只能望洋兴叹、投诉无门,令消费者苦不堪言。明察秋毫的虎居管理层正是洞悉了消费者这一心理疑虑,在广泛市场调查的基础上,决定成立中国最早、最全的卫浴电商网站,在全国建立、健全多家虎居实体体验馆,采取线下、线上整合销售的模式,将触角伸向有人群居住的每一片疆土,使网上下单、实体店看货、完善的售后维修服务成为可能,让售后不出现死角,解除了消费者购物、尤其是购买大宗商品对资金和售后的担心。该服务的实施,大大提升了消费者的购物安全

从第三季度消费者投诉综合分析来看,消费投诉总量逐步下降、家电行业投诉仍较为集中、服装鞋帽类商品质量堪忧、电信服务投诉仍是热点,社会教育培训猫腻多等问题较为突出。2016年以来,兰州市消协受理消费者投诉总量继续呈下降趋势,与去年同期相比,由2015年同期的518件下降到2016年的239件,下降了54%。家用电子电器类商品投诉中,主要有这几类问题:购买环节存在的问题,包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈,消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题、真假问题;使用过程中存在的问题,包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣、设计不合理;售后过程中存在的问题,包括存在假售后客服电话,家电“举证责任倒置”落实难,售后收费不透明,服务不规范等问题。电信服务套餐投诉多,体现在:套餐资费不明确、告知不详实;部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解;未经消费者同意擅自更改消费套餐;一些智能手机因软件设置问题,导致消费者在不知情的情况下被扣服务费;宽带网络出现故障维修服务迟缓;实际网速大大低于名义网速。

“投诉问题主要集中在虚假夸大宣传、质量没有保证、售后没有保证、找不到投诉主体以及平台推卸责任等方面。”中国消法研究会副秘书长、消费者网主编陈音江表示,造成这种消费者投诉较多且调解处理较难的原因,主要在三个方面:一是分享经济作为互联网+创新型经济模式,相关政策规范很难及时跟上,监管体系也需要重新构建,行业目前主要依靠市场和信任约束;二是部分平台企业过于依赖资本“跑马圈地”,忽视了企业售后服务体系的落实,忽略了企业社会责任的承担,个别企业甚至故意趁政策不完备,浑水摸鱼,谋取不当利益,严重破坏了行业信誉和形象;三是供需双方一般是陌生个体,双方缺乏直接接触和有效约束,消费者一旦在分享过程中权益受到侵害,维权往往比较困难。

日前,渭南市工商局临渭分局公布了今年第一季度12315消费者投诉分析:一季度受理消费者咨询、投诉、举报共计286起,为消费者挽回经济损失31万余元。其中,通讯产品、家用电器、交通工具占商品类消费投诉前三名。消费者主要投诉商品质量、售后服务、“三包”规定等问题。

购买家用电器要注意保存证据

昨日,渭南市工商局临渭分局12315投诉举报指挥中心主任惠亚安向华商报记者介绍,第一季度,商品类消费投诉主要集中于通讯产品、家用电器、交通工具等。

“消费者多投诉手机存在质量问题时,售后检测会说是人为原因,但消费者不认可。”惠亚安介绍,通讯产类中,投诉手机等商品质量、售后服务的问题多。提醒消费者购物时,注意收集相关证据,为维权提供依据。

家电器类投诉,主要有商家三包期内出现质量问题,以虚假宣传误导消费者,售后维修多次仍不能正常使用,经销商和售后相互推诿、扯皮现象,维修达不到消费者要求等情况。他们提醒消费者,尽量购买售后完善、有一定知名度的家电产品,要询问商家的营业执照,买时要注意防范消费陷阱并收集相关证据。

“服务类消费投诉主要集中在送水服务、餐饮服务、电信广电网络服务等方面问题。”惠亚安说,消费维权中呈现出因商品消费、服务消费过程中产生的要求退定金(订金)、反对霸王条款,不按承诺兑现等投诉举报大幅上升。例如餐饮服务中,很多餐饮店实行霸王条款,向不愿使用收费餐具的消费者收取一次性餐具费用,影响消费者就餐心情。