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昆明客住大理客栈索发票被拒 投诉后税务迅速介入一周解决

发布时间:2017-09-05 09:03  浏览量:

    昆明信息港讯(都市时报 记者何惠子)8月18日至8月23日,昆明人何笛在大理古城苍坪巷的一家客栈住宿5天,离店时索要发票,不料店家称“没有发票,如果需要,得多给8%的钱”。于是,何笛拨打纳税服务热线,投诉了这家客栈。此后数个工作日,税务工作人员几乎每天一个电话,告知何笛调查、取证、处理的进展。最后,这起投诉在8月29日得到解决,9月1日,她收到了发票。

    记者从处理此件投诉的大理省级旅游度假区国税局了解到,自9月1日起,大理古城所有经营户实行“销售必开票”。若消费后经营户未主动提供发票,消费者可以举报投诉。

    要求店家开具发票却被索取8%的额外费用

    8月18日下午,何笛因为工作原因前往大理出差。她在携程网找到一家客栈,付款方式显示为“到店支付”。22日,离开大理的前一晚,何笛准备支付房费之前,向客栈管家索要发票。但管家称:“我们好像没有发票,要问问我们老板。”

    据管家称,该客栈的老板为外地人,当时身在上海。何笛用微信的方式询问老板“能否提供发票”,没有得到回复。第二天,8月23日的上午10点半,何笛在退房时电话联系老板,再次询问是否能够提供发票。不料老板称:“我们没有发票。”随即又称:“如果需要发票,你要多交8个点的税金。”

    何笛一听,感觉很诧异:“我去住店也好,吃饭也好,只要消费了,这税金就应该是经营户缴纳,怎么要摊到消费者头上?”

    老板回答:“是你需要发票,但是我们没有发票。你需要我们可以想办法弄来。”

    “没有发票是你们的问题,这部分税金不应该由我来承担。”何笛态度坚决。

    多番对话之后,老板依然表示这8%的税金应由何笛承担。当何笛指出“你这样属于偷税漏税,我可以向税务部门投诉”时,客栈老板说了句“那你就去投诉吧”,之后挂断了电话。

    税务人员密切联系消费者告知投诉处理进展

    面对这样的不规范经营行为,何笛很气愤,拨打了大理州的纳税服务热线0872-12366,向税务部门投诉了该客栈不提供发票的行为。

    接线工作人员在问清楚客栈名称、地址等信息后,告知何笛:“不管您在商家处消费金额为多少,当您向他索要发票时,没有让消费者缴纳税金的说法。”并表示会将此投诉转交给大理省级旅游度假区国税局,尽快处理此事。

    何笛回忆:“以为他们只是随口说说,还在想如果这件事情一直没下文,应该怎么应对。”她说,在以往印象中,如果在旅游区发生类似事情,举报投诉经常得不到回应。她曾经在另一个著名的旅游城市被盗走一部手机,到派出所报案,做过笔录之后,便再无下文。

    出乎她意料的是,投诉的第二天——8月24日上午9点,已经回到昆明的她接到一通来自大理的电话。电话那头的人表示来自大理省级旅游度假区国税局,向何笛询问投诉的详尽事宜,并且再次确认了客栈名称和所在位置。

    8月25日上午,何笛又接到电话。大理省级旅游度假区国税局工作人员已经身在大理古城苍坪巷,“客栈门口没有门牌号,他们不太确定位置,所以在电话里跟我描述了周边环境,核实涉事的客栈具体位置。”

    8月28日上午,何笛再次接到大理省级旅游度假区国税局工作人员的电话。电话那头,工作人员告诉她,该客栈未在税务部门进行登记,而且老板本人还在外地,需要等老板回到上海,前往税务部门登记备案、领购发票后,督促客栈将发票寄来。

    8月29日上午,税务工作人员在电话中称,他们再次到达苍坪巷,为客栈办理税务登记,同时询问何笛所在单位的“纳税人识别号”。这次通话的最后,税务工作人员告知,他们已经督促客栈管家以挂号件的形式将发票邮寄至昆明。

    这件事,让何笛颇有感慨。她觉得,虽然事情不大,“但是针对这次投诉,他们(税务部门)做事情不推脱,而且充分保持跟消费者的沟通,经常电话联系,告知工作进展情况。”她认为,在云南下大力气整治旅游环境的今天,这是件值得一提的事情,表明各部门的工作作风确实有所改善。

    9月1日起大理古城实行“销售必开票”

    以此事为契机,都市时报记者采访了大理省级旅游度假区国税局局长赵守正。

    大理省级旅游度假区位于苍山洱海主要景区,以大理古城为中心,辖大理镇、喜洲古镇、双廊古渔村等区域,此辖区内的商店、餐饮店、客栈、酒店、旅游社等相关经营活动和行为比较密集。据介绍,在度假区国税局做税务登记的有9700多户经营户,其中80%以上属于涉旅行业,并且以个体居多。

    赵局长表示:“点多面广,分布分散,管理的压力和难度都比较大。”特别在大理州委、州政府提出“七大行动”之后,提高了对餐饮、客栈等服务业和经营户的准入要求,经营户必须得取得建设、环保、消防等相应证照才能办理营业执照,然后持营业执照去税务部门进行税务登记。“限制条件比较多,所以可能有部分经营户暂时没有到税务机关进行税务登记,领购发票。”尤其是进入旅游旺季后,税务部门也接到多起“商家不开发票”的投诉。

    8月以来,大理州再出多项措施整治旅游市场秩序。在工商、旅发委等部门对所有涉旅商店逐一进行审核之后,税务部门也相继介入强化税务监管,在各大型涉旅商店安装智能税控POS机系统。赵守正介绍,智能税控POS机全方位支持“微信、支付宝、银行卡及现金”等支付方式,并打印消费清单和发票。税务部门可通过智能税控系统,有效监控每一笔消费金额及购物店上缴税收信息。第一批14家涉旅商店的税控POS机系统安装工作于8月30日完成。9月10日起将开展第二批涉旅商店的税控系统安装工作,将在餐饮、住宿、旅行社、景区等旅游经营企业进行安装。

    事实上,大理省级旅游度假区已经将强化税务监管行动提至9月1日,“9月1日开始,消费者在大理古城内所有大大小小、近4000家经营场所发生了消费行为,经营户都必须提供发票”。

    据介绍,大理州是云南省首个在涉旅商店实行智能税控系统安装的试点州市。而度假区又作为全州和全市的试点,工商、税务、人民银行、旅游、公安等部门将联合分类、分批、分期为涉旅商店安装税控设备,预计在12月31日完成1万户税控设备的安装,并于2018年6月份完成全覆盖,为在云南全面推广税控监管作好经验总结和铺垫。

    特别提醒

    为充分调动和唤起广大消费者的索票意识,敦促经营者依法开具发票,大理州将采取“举报有奖”“发票摇奖”的措施,鼓励全民参与和监督。对税控系统开具的发票,进行摇奖;如果商家没有提供发票,消费者可以拨打12366热线,或者4008728177进行投诉。对举报经查实存在发票违规行为的举报人将进行奖励,奖金总计约600万元。

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